Gestió eficaç d’una crisi
Per a empreses
Objectius
- Capacitar els participants per preparar, gestionar i comunicar eficaçment davant d’una crisi
- Identificar riscos potencials i establir protocols preventius
- Desenvolupar habilitats pràctiques per saber com ha d’actuar un portaveu davant dels mitjans (aplicant tècniques de comunicació verbal i no verbal en situacions de pressió)
Programa
- Què és una crisi? Característiques d’una crisi
- Diferència entre una crisi i una incidència
- Impacte en els mitjans
- Perquè una crisi és més important que una altra
- Prioritats en una crisi (el curt i llarg termini)
- Tipus de crisis
- Fases d’una crisi (prevenció, preparació, resposta i recuperació)
Exercicis durant la sessió:
- Anàlisi de riscos i mapatge d’escenaris; creació d’un pla de crisi; protocols de resposta i circuits d’informació interna; simulació de situacions reals. Mapa d’actors implicats
- Crisis online (consells i directrius)
- El portaveu
- Media training i simulacres
- El portaveu en situacions de crisi
- Errors a evitar davant la premsa
- Estratègies per mantenir la calma i credibilitat
- Fase de recuperació de la crisi
- Conclusions i aprenentatges
Exercicis durant la sessió:
- Role-playing i simulació de crisi davant dels mitjans (entrevistes, declaracions i rodes de premsa) gravats en vídeo. Anàlisi i feedback personalitzat sobre el to, llenguatge corporal i estructura del missatge
- Visionat de situacions reals i anàlisi amb els participants
Metodologia
El curs s’estructura combinant teoria i pràctica. La metodologia es basa en:
• Exposicions breus (teoria) per introduir conceptes clau de comunicació de crisi
• Anàlisi de casos reals d’organitzacions
• Simulacions i role-playing: els participants assumiran rols de portaveus, responsables de comunicació o periodistes
• Gravació i revisió en vídeo de les intervencions per millorar les habilitats de comunicació davant de càmera
• Feedback individualitzat per potenciar l’aprenentatge pràctic